Müşteri Odaklı Satış-Len D'Inocenzo “İnsanlarla iş yapabilmek için, onlara güvenilir olduğunuzu, bunu önemsediğinizi ve uyguladığınızı gösterebilmeniz gerekir. Bu kitap, satış sırasında bu üçlünün nasıl uygulandığını göstermekte. ” Lou Holtz “D’lnocenzo ve Culen gerçekten insanları bir satış teklifinin parçası olarak anlıyor. Onlar kendi sanatlarının ustaları. ” Rom Ritchy, Yönetim Kurulu Başkanı, Carlson Learning Company “Satışın bir bilim değil,sanat olduğunu bilen bir satış elemanı için,müşteri odaklı-satış size bu alanın üstadlarını tanıtıyor. ” Richard P. Chiarelo Bir randevu ya da telefon görüşmesi bile ayarlayamıyor musunuz? İhtimali bir müşteriye çeviremiyor musunuz? Bir kereden fazla alış veriş yapmayan müşteri bulamıyor musunuz? Muhtemelen siz o müşterinin istediğini değil, elinizde olanı satmaya çalışıyorsunuz. O halde Müşteri Odaklı Satış yaklaşımını denemenin tam zamanı. Güvenli bir ortam oluşturun, ilgi yaratın. Müşteri odaklı görüşmeler düzenleyin. Cazip teklifler sunun. Fikirlere yer verin. Anlaşmalarınızı iki tarafın da kazanacağı şekilde düzenleyin. Bazı satış elemanları sahip oldukları, bazılarıysa kendilerini satarlar. Bu konuda en iyilerse müşteri ihtiyaçlarını göz önüne alarak çözüm sunarlar. Bu çözümle gelecek için güven temelini oluştururlar. Bu da müşterinin devamlı olmasını sağlar.